嚴總再度光臨本校，上次是在班上做分享
這次是社團，分享內容也有一些不一樣
這一次一樣有一些資料發給我們，一些品保協會旅遊糾紛的案例
我最最喜歡這種演講者，因為這樣我不用寫的要死要活的，哈
旅遊糾紛，真的是五花八門都有，所以導遊領隊的應變能力就要很快囉
嚴總第一點提到
身為一位導遊領隊，不可以遲到，一定要提早到（最晚三十分鐘前到集合地點
客人也許是第一次出去玩，導遊領隊就遲到，誰會看的起你（這句話真犀利
他自己也分享了自己遲到的經驗，如果真的遲到了，也只能搭下一班飛機或火車囉，除非有一個東西可以讓你瞬間移動！
如果是出國的話，領隊千萬千萬要早到啊！旺季的時候，航空公司可能看這些位子都沒有人來，就把這些位子賣出去了！
還有一大堆表格要填寫，有些阿公阿駡連ABC都不懂，當然領隊要協助拉
如果你遲到，事情是無法想像的嚴重阿～
如果遇到司機迷路，要怎麼辦？
嚴總用搶答的方式和我們分享這個案例
大家說：打電話回旅行社或當地旅行社在或者遊覽車司機、問路人等等
這些答案都沒有辦法馬上解決這些問題，如果司機迷路，一定會delay下一個行程，如果下一個行程要搭飛機或者火車，那問題會很大
打電話回公司，有點麻煩，他們可能不是這麼熟悉或者不知道你們正確位子在哪，講來講去可能會迷路更嚴重吧
問路人，萬一不是當地人呢？我常遇到這樣的問題，幾乎每次問都說：我不知道
問路人，萬一他報錯路呢？我在台北火車站遇到這樣的問題，連續問兩個人都給我報錯路，真可怕，如果路人報錯路，無法想像的後果
嚴總給我們一個答案
問當地計程車司機
計程車司機報錯路，他還用活嗎？
這是嚴總的親身例子，當時他帶歐洲團，下一個行程是要搭高速火車，類似歐洲之星那種
結果遊覽車司機迷路了，不要以為這是不可能發生的事情
嚴總很機智的想到問計程車司機，到達火車站的時候，大家拿著大大小小的行李，狂奔到火車站裡頭，還好趕上了
有一個同學提問說
當領隊身體不舒服的時候怎麼辦？
嚴總給的答案
立刻回報公司，看當地有沒有領隊可以代替
嚴總自己有一個經驗
好像是去東南亞爬某坐頗有名的山（我記不太清楚）
結果團員都沒有事情
自己得了高山症
趕快自己去醫院吊點滴
導遊領隊的工作不好做啊！自己身體要保重還要照顧團員
旅遊小常識
有很多啦，不過這邊是嚴總告訴我們的！
如果你是用信用卡刷卡買機票的話，班機延誤四個小時以上有理賠唷，不過每一家的價位不一樣就是了，還有記得保飛安不便險
Mester、Visa卡是會賠償250美金
嚴總開玩笑的說：當飛機Delay時，就趕快去買東西
當然不是請你買一些名牌有的沒有的奢侈品，是要買一些生活必備品，牙刷、毛巾、衣服和襪子之類的盥洗物品
因為有時候，拿不到行李，航空公司會跟你扯一堆有的沒有的說行李就是不能拿！
飯店的保險箱不要用，以免你打不開
重要的東西，帶在身上就好啦
如果東西有點大，不能隨身攜帶，請你牢牢記住你的密碼，謝謝合作
對領隊來說，錢財、護照不要幫忙保管，後面衍伸的問題很複雜啊！
護照，聽說黑市的行情很好，比身分證還重要，如果都給領隊保管，不見的話，可以想像那多可怕
錢財方面應該不用我多做說明了
我還想到一個
不要幫客人提行李
第一點，很像小弟小妹，英任老師常常強調：導遊領隊並不是小弟小妹，不用這樣做吧
第二點，萬一裡面有毒品怎麼辦？難道要把自己的青春都花在監獄裡面嗎？
我想這是一個保護自己的方法
不發問、不講話不代表沒有問題
嚴總說：他之前遇到一位導遊，很厲害，親自問每一個客人有沒有任何問題
如果客人沒說話，出了問題就是客人的問題了，因為導遊已經問你了
菜鳥的熱誠，老鳥的專業
導遊領隊這個行業最最辛苦的地方就是：要去同一個地方好幾百次甚至以上
菜鳥的時候，當然很開心呀，一個星期前面就開始準備行李了
可是到了老鳥，該玩的都玩了、該看的都看了，哪裡來的熱誠？
不過老鳥的經驗，一定可以講解的很豐富或者處裡事情的速度很快等等，這就是專業阿
自己的心理調適很重要唷！
車子開動之前全部客人都要坐好；車子完全停好才能下車
這不用多做解釋吧，雖然很簡單，但是做到的人好像很少吼～
謝謝這次嚴總的分享，除了老師上過旅遊糾紛這門課
這次講座，讓我了解更多，遇到什麼事情要怎麼處裡，映像最深刻的就是『司機迷路的情況要如何處理』
很高興老師能夠二度邀請到嚴總，謝謝老師
可能有些人不懂導遊領隊怎麼分辨
我來告訴大家好啦！
導遊是帶領國內或者過外人民到國內旅遊（也就是台灣）的人
領隊是帶領國內人民到國外旅遊的人
The End
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